員工心態(tài)培訓(xùn)是調(diào)動(dòng)人力資源主觀能動(dòng)性的培訓(xùn)。不可否認(rèn)，從理論上講， 專業(yè)技能培訓(xùn)可以提高員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，導(dǎo)致工作績(jī)效的提高。但是如果員工心態(tài)本身就不正常，如他認(rèn)為培訓(xùn)只是企業(yè)在搞形式，或者他認(rèn)為自己無(wú)技能培訓(xùn)的必要，那么技能培訓(xùn)又會(huì)有什么效果呢?因此，員工心態(tài)培訓(xùn)是知識(shí)和技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)，它是調(diào)動(dòng)人力資源主觀能動(dòng)性的培訓(xùn)。通過(guò)員工心態(tài)培訓(xùn)，解決了員工的心態(tài)問(wèn)題，一切培訓(xùn)才有效果和意義。

 

一、心態(tài)

1  心態(tài)的培訓(xùn)是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)調(diào)適和訓(xùn)練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境。“態(tài)度決定一切”，米盧教練的這句話，是特別強(qiáng)調(diào)心態(tài)調(diào)適的重要性。心態(tài)調(diào)適有個(gè)原理：心態(tài)→行為→成果。有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的行為，配合相關(guān)的知識(shí)和技巧，進(jìn)而會(huì)取得相應(yīng)的成果。我們想要達(dá)到目標(biāo)、取得成功，通常習(xí)慣在行動(dòng)上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實(shí)上，從心態(tài)上出發(fā)，才能根本解決問(wèn)題。

2  不能預(yù)知生活和工作的各種情況，但正確的心態(tài)可以令我們能夠適應(yīng)它。成功人士的首要標(biāo)志，在于他的心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè)觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻 煩事，就一定能在企業(yè)里得到很好的成長(zhǎng)。有個(gè)故事說(shuō)，“兩個(gè)人從牢中的鐵窗望出去，一個(gè)看到地上的泥土，一個(gè)卻看到了天上的星星。”同樣面對(duì)同一個(gè)工作環(huán) 境，每個(gè)員工的心態(tài)各不相同，而關(guān)鍵的是他的心態(tài)是否能夠支持到自己生活和工作順心，能夠拿到自己想要的成果。拿破侖.西爾曾風(fēng)趣地說(shuō)，“我們每個(gè)人都佩 帶著隱形護(hù)身符，護(hù)身符的一面刻著積極的心態(tài)，一面刻著消極的心態(tài)。”員工心態(tài)培訓(xùn)的目的就是協(xié)助員工建立積極的心態(tài)，擁有愉快的心境，去有效工作、創(chuàng)造 財(cái)富，追求健康、快樂(lè)和成功。
 

二、心智模式

1  心智模式是根植于我們心靈的想法、看法、假設(shè)、圖象和印象，就好像一塊玻璃能夠微妙地扭曲我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對(duì)世界的看法和演繹。心智模式是人們思想方法、思維習(xí)慣、思維風(fēng)格和心理素質(zhì)的反映，心智模式的形成受人們所經(jīng)歷的環(huán)境、人的性格，人的智商、情商和逆境商的影響，并要經(jīng)歷漫長(zhǎng) 的過(guò)程。心智模式根深蒂固深植于人的心中，它不僅左右人們的思想和對(duì)周圍世界的認(rèn)識(shí)，影響人們的決策，也影響人們對(duì)工作、學(xué)習(xí)和生活的態(tài)度，影響人們處理人際關(guān)系遵循的準(zhǔn)則，影響人們的行為方式和行為習(xí)慣。

2  很多員工不愿意多付出，總想加了薪再多干，而老板沒(méi)有看到價(jià)值， 又不愿意隨便加薪，那怎么辦？就看誰(shuí)的心智模式改善得快！很多員工看別人怎么做，自己就怎么做，結(jié)果發(fā)現(xiàn)漸漸對(duì)工作失去了信心和興趣，就在于沒(méi)有很好地改 善自己的心智模式。我們?cè)谝淮螁T工心態(tài)培訓(xùn)中，在談到“競(jìng)爭(zhēng)、合作和共贏”這個(gè)話題時(shí)，一個(gè)學(xué)員激動(dòng)地說(shuō)：“現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，你不打敗別人，別人就會(huì)吃 了你！所謂的共贏只能是個(gè)美好的愿望，我們還是現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)好！”話音一落，還有人鼓掌喝彩。我說(shuō)：“我們都喜歡贏，沒(méi)有錯(cuò)。只是你要贏，難道只有通過(guò)打敗別 人，你才可以贏嗎？”他似乎還沒(méi)有完全領(lǐng)悟我的意思，我就接著問(wèn)他：“如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在和你在同一位置上，比如都是一米長(zhǎng)的繩子，你怎么贏他？怎么讓 它變短？”“簡(jiǎn)單！剪掉它！”他立即回答說(shuō)，這就是他的心智模式。“你做到100米，對(duì)手的繩子就變短了！”有的學(xué)員的回答讓他突然有所省察。

 

三、情商

1  大家知道，中國(guó)古代大教育家孔子曾經(jīng)教過(guò)“弟子三千”，其中有“七十二賢人”。在這七十二位賢人中，最為聰明即智商最高的是顏淵，卻“不幸短命死矣”； 最為魯鈍智商最低的是曾參，但由于他意志頑強(qiáng)，刻苦攻讀，以“人一能之己百之，人十能之己千之”的精神朝夕研誦，結(jié)果成就最大的便是曾參，故后世尊稱為 “曾子”或“曾夫子”，成為孔孟顏之后的“宗圣”。

　　曾子的意志品質(zhì)很好，用今天的話說(shuō)就是“情商”很高。情商，是指測(cè)定和描述人的情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力、辦事的意志力、對(duì)挫折的承受能力、對(duì)自我的了解程度以及對(duì)他人的理解和寬容等。這就是說(shuō)，一個(gè)人要想在生 活和事業(yè)上取得成功，不但應(yīng)當(dāng)具備很高的智商，而且必須具備很高的情商。情商與智商雖然各異，但兩者并不沖突，而是可以相輔相成，彼此相得益彰。現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，一個(gè)人生活和事業(yè)上的成功，只有20％依賴于人的智力因素，即智商水平，而80％是決定于人的非智力因素，即情商水平。

2     美國(guó)心理學(xué)家高曼綜合心理學(xué)的研究成果認(rèn)為，智商與先天性因素關(guān)系較為密切，而情商的高低更取決于后天因素，它主要是通過(guò)后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而 形成 的。情商大致由下述五種能力因素組成：一是隨時(shí)了解自己的情緒，能立刻察覺(jué)到自己的情緒是否正常，并能了解產(chǎn)生情緒的原因；二是控制自己的情緒，能夠安撫 自己，擺脫焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源；三是激勵(lì)自己，不為挫折和困難所左右，讓自己朝著一定的目標(biāo)努力，增強(qiáng)注意力和創(chuàng)造力；四是理解別人的情緒， 察覺(jué)別人的真正需要，具有同情心；五是維系融洽的人際關(guān)系。

　　總之，情商問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上關(guān)系到一個(gè)怎樣做人處世的問(wèn)題。情商為人們開(kāi)辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它是員工心態(tài)培訓(xùn)中一個(gè)重要的內(nèi)容。

 

四、自我察覺(jué)

1  “自我察覺(jué)”是員工心態(tài)培訓(xùn)一個(gè)重要的內(nèi)容。我們經(jīng)常在培訓(xùn)的開(kāi)始會(huì)掛上兩個(gè)條幅：“我假裝不知道的是什么？”、“我發(fā)現(xiàn)我自己......”。當(dāng)有的學(xué)員不愿意看自己的時(shí)候，我們的手指就馬上指向這兩個(gè)條幅，大家就哄堂大笑，他也會(huì)不好意思或者自嘲地笑一下，繼而會(huì)很認(rèn)真地進(jìn)行自我察覺(jué)和自我剖析。什么是自我察覺(jué)？自我察覺(jué)指的是個(gè)人對(duì)自己的心理、行為表現(xiàn)是否有正確的認(rèn)識(shí)，從而更好地認(rèn)識(shí)世界、適應(yīng)社會(huì)和有效創(chuàng)造。自我察覺(jué)是員工通往全面發(fā)展的第一步，是任何成長(zhǎng)的基本要件。

2  中國(guó)人有句古話，“人貴有自知之明”，認(rèn)識(shí)自己很難。所以才可貴。自我覺(jué)察的品質(zhì)不僅是客 觀的、誠(chéng)實(shí)的，而且是沒(méi)有偏見(jiàn)的。它不僅使人能覺(jué)察到“自我”，也能充分覺(jué)到“他人“，它尊重每一個(gè)人的個(gè)性，承認(rèn)每個(gè)人都有不同的接受事物的能力。它能 設(shè)身處地地去理解他人，與他人體會(huì)到同一種感覺(jué)，用他人的方法去認(rèn)真思考，并能接受他人的觀點(diǎn)，作出正確的判斷。對(duì)外界生活有極強(qiáng)的適應(yīng)能力，對(duì)內(nèi)心生活 也有高度的自省能力。他們了解他們自己是什么樣的人，相信什么，了解自己在現(xiàn)實(shí)生活中所扮演的角色，潛在能力和將來(lái)要去承擔(dān)的角色及要達(dá)到的目標(biāo)。他他能 明確地“自我定位”。

 

五、自我領(lǐng)導(dǎo)

1  首先談到領(lǐng)導(dǎo)天賦。天賦是人與生具有的特質(zhì)，這是老天恩賜的禮物，我們要學(xué)習(xí)善用它。我指的就是我們的性格傾向。有人 問(wèn)，為什么要將性格說(shuō)成天賦特質(zhì)？因?yàn)楣庹勑愿裉^(guò)狹隘，性格有許多學(xué)說(shuō)及分類，不管哪一種，它都只是描述，例如：適應(yīng)性在于描述一個(gè)人對(duì)環(huán)境變化是否穩(wěn) 定或是情緒化？那么穩(wěn)定也好、情緒化也好，它都是一種天賦。我們可以說(shuō)，穩(wěn)定的人處變不驚，情緒化的人容易調(diào)整。所以我不用性向，而用天賦。 　

2  自我領(lǐng)導(dǎo)是一種能力，也是一種能量。能力是比較偏向管理學(xué)的用語(yǔ)，能量則比較偏向心理學(xué)用語(yǔ)。有些書(shū)籍會(huì)用“自我管理”(Self Management)，但我比較傾向用“自我領(lǐng)導(dǎo)”(Self Leadership)，因?yàn)樗膬?nèi)涵與領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵是相同的。