精益生產(chǎn)管理咨詢的三個(gè)層次

文章來源：華訓(xùn)企管時(shí)間:2021-07-27 10:24 點(diǎn)擊: 次

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咨詢過程指導(dǎo)的深度歸納為三個(gè)層次：初級(jí)指導(dǎo)、中級(jí)指導(dǎo)和高級(jí)指導(dǎo)。下面就個(gè)人經(jīng)歷的總結(jié)來談?wù)勎覍?duì)三個(gè)層次的理解，以供相互交流。

一、初級(jí)指導(dǎo)
所謂初級(jí)指導(dǎo)就是在給客戶方提供解決方案的時(shí)候，只梳理業(yè)務(wù)思路及整體框架，這是作為咨詢師最基本的層面。這個(gè)階段比喻為讓客戶方做“簡(jiǎn)答題”。

通過和客戶方進(jìn)行思路的梳理，增加了客戶方對(duì)咨詢師的信任度，同時(shí)獲得客戶方對(duì)解決方案的理解和認(rèn)同。但是，如果咨詢的深度僅停留在這個(gè)層面，會(huì)有以下問題出現(xiàn)：

1、從客戶方的角度，由于客戶方并不熟悉精益生產(chǎn)的工具和方法，所以客戶方只知道要做什么，但不知道怎么做，在執(zhí)行過程中，不知從何下手，就會(huì)收集“大片的樹枝、樹葉”（無價(jià)值的信息）；

2、從咨詢方的角度，由于客戶方收集的很多信息不是項(xiàng)目所需要，造成對(duì)信息把握的不準(zhǔn)確和分析的難度。

二、中級(jí)指導(dǎo)
給客戶方梳理思路，同時(shí)設(shè)計(jì)相關(guān)信息采集和分析的表格或模板。這個(gè)階段比喻為讓客戶方做“填空題”。

通過在過程指導(dǎo)中，給客戶方設(shè)計(jì)相應(yīng)的表單或模板，并講解如何使用，客戶方能夠明確解決問題的路徑，即知道使用什么工具來發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)現(xiàn)存的問題，客戶方可以初步掌握發(fā)現(xiàn)和解決問題的方法。咨詢師在講解時(shí)，客戶方精益員似乎對(duì)工具或表單的使用方法已經(jīng)掌握，但其實(shí)際操作過程中往往會(huì)存在下面的問題：精益員完全根據(jù)自己的理解，利用表單或工具來收集、分析數(shù)據(jù)，使得數(shù)據(jù)信息分析結(jié)果的不正確，而造成重復(fù)的返工。

三、高級(jí)指導(dǎo)
梳理思路，設(shè)計(jì)表格和內(nèi)容，同時(shí)給予演示和過程的指導(dǎo)。這個(gè)階段比喻為讓客戶方做“判斷題”。

這個(gè)層次的咨詢說明了咨詢師在進(jìn)行深度指導(dǎo)和深度參與，咨詢師的威信也會(huì)大大增加。在項(xiàng)目指導(dǎo)時(shí)，咨詢師首先跟客戶方溝通思路，獲得客戶方的理解和認(rèn)同，然后設(shè)計(jì)相關(guān)表格或工具，讓客戶方明確如何來解決項(xiàng)目的問題，同時(shí)，利用類似項(xiàng)目的實(shí)例給客戶方演示如何使用這些表格或工具，并指導(dǎo)客戶方實(shí)操一遍。通過這個(gè)指導(dǎo)過程，客戶方就能掌握工具的使用技巧，并能靈活運(yùn)用，咨詢師就能非常及時(shí)準(zhǔn)確的獲得項(xiàng)目的數(shù)據(jù)和信息。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在人機(jī)操作工序中，通過人機(jī)分析來確定最佳的人機(jī)配置，以充分利用機(jī)器與工人的能量及平衡操作。初級(jí)指導(dǎo)只是跟客戶方溝通思路：通過人、機(jī)操作時(shí)間分析，來確定最佳的人機(jī)配比?？蛻舴街懒隧?xiàng)目的方向，但不清楚具體怎么去收集和分析人、機(jī)操作時(shí)間。中級(jí)指導(dǎo)就是溝通了思路，還會(huì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表單，如：《人機(jī)操作時(shí)間觀測(cè)記錄表》、《人機(jī)分析圖》等，并與客戶方溝通表單的作用，客戶方就會(huì)根據(jù)自己對(duì)這些表單的理解進(jìn)行人機(jī)時(shí)間的采集和分析。

但客戶方在人機(jī)分析時(shí)，會(huì)出現(xiàn)人、機(jī)操作步驟的分解不合理的現(xiàn)象，另外分析出結(jié)果后，客戶方也不知如何進(jìn)行改善。高級(jí)指導(dǎo)層面，咨詢師根據(jù)設(shè)計(jì)的表單，列舉類似項(xiàng)目人機(jī)操作分析的實(shí)例，演示如何對(duì)人機(jī)操作工序進(jìn)行人、機(jī)操作步驟的分解和時(shí)間的分析，同時(shí)與客戶方講解人機(jī)分析改善的著眼點(diǎn)和改善的方法，然后指導(dǎo)客戶方做一個(gè)工序的人機(jī)分析和改善，通過案例的演示和實(shí)際的操作，客戶方就能真正掌握人機(jī)分析的工具和方法。
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