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如何改善客戶跟進不力與轉化率低的問題

文章來源：華訓企管時間:2014-09-15 17:25 點擊: 次

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經常會有企業的管理者抱怨客戶的質量不高，咨詢的多但是實際購買的卻是很少，形成了外表光鮮且內心苦楚的尷尬境地。接下來就由管理咨詢公司的小編來為大家解決這個問題。企業利用媒體這個渠道來大量的投放廣告或者是策劃諸多的營銷活動，不僅會引起市場人群的關注，而且慕名來咨詢的人也是數不勝數，但是會實際購買的客戶卻少之又少，這讓一些企業的經濟壓力倍增。面對這個問題，很大可能的原因是因為業務人員與客戶跟進不力導致的客戶轉化率低下，除了我們傳統的要求員工要及時跟進客戶之外，我們也可以通過CRM系統來進行跟進，更為直接及有效的跟進客戶并且提高潛在客戶的轉化率。通過系統中提供的CTI記錄客戶的訪問需求與來源，對于與客戶咨詢的問題我們可以在“溝通歷史”記錄功能當中進行記錄并加以分析，方便于日后的查看，另外對于客戶的跟進我們可以通過“待辦任務”的功能安排跟進時間與跟進時間，創建完成后會主動在系統“工作臺”的界面顯示提醒，有利于及時跟進客戶，把握最好的時機。假若我們了解到客戶的生日或者是結婚紀念日，我們還可以通過系統的短信編輯功能祝福短信設定好時間并進行發送，讓客戶體會到備受重視的感覺。這些以前我們認為要不斷的提醒記錄的內容，通過系統可以一步到位的實現，為我們的管理提供了特別大的方便，而且同時還改善了客戶跟進不力和轉化率低的問題。

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